Depuis le 1er octobre 2024, un nouveau numéro unique, le 0800 112 112, est mis en place pour les rappels des services d’urgence en France. Ce changement, issu de la loi Naegelen, vise à renforcer la sécurité des communications et à protéger les informations confidentielles.
Les services d’urgence en France ont adopté un numéro unique, le 0800 112 112, pour rappeler les personnes ayant sollicité leur aide. Ce dispositif a été instauré dans un cadre technique et juridique renforcé afin d’assurer la transparence des communications et de protéger les informations sensibles des usagers.
Lorsqu’un appel d’urgence est passé (17, 18, 112 ou 197), des informations essentielles, telles que le numéro de téléphone de l’appelant, peuvent être demandées. Cela permet aux centres d’appels d’urgence de rappeler les personnes si des informations supplémentaires sont requises, notamment des précisions sur leur situation ou leur adresse.
Auparavant, les centres utilisaient des numéros spécifiques, comme le « +33 112 », pour effectuer ces rappels. Cependant, depuis le 1er octobre 2024, suite à une évolution juridique, l’utilisation de ces numéros non réglementaires a été proscrite.
Désormais, tous les rappels se feront par le biais du 0800 112 112, un numéro gratuit et accessible en métropole ainsi qu’en Outre-mer. Reconnu par la nouvelle plateforme d’authentification des appels, ce numéro garantit un contrôle renforcé de la sécurité des échanges. En cas de non-réponse, un message vocal invitera l’utilisateur à rappeler le numéro d’urgence correspondant à sa situation (15, 17, 18 ou 112).
Ce changement s’inscrit dans le cadre de la loi n°2020-901 du 24 juillet 2020, dite loi Naegelen, qui a pour objectif de lutter contre les appels frauduleux tout en renforçant la sécurité des télécommunications. La mise en œuvre de la plateforme MAN (Mécanisme d’Authentification du Numéro), également activée le 1er octobre 2024, assure une authentification fiable des appels d’urgence. Cette mesure est supervisée par l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) et coordonnée par le CCED (Commissariat aux communications électroniques de défense), garantissant ainsi la sécurité des appels pour tous les citoyens.
À noter que les numéros d’urgence pour contacter directement les services de secours demeurent inchangés et restent accessibles gratuitement 24h sur 24 :
- 17 pour la police ou la gendarmerie,
- 18 pour les sapeurs-pompiers,
- 112 comme numéro d’appel d’urgence européen,
- 197 pour les alertes attentat ou enlèvement.
