Le médiateur national de l’énergie (MNE) a récemment publié un rapport accablant plusieurs fournisseurs d’énergie pour leurs pratiques tarifaires trompeuses. Eni, Ohm Energie, Engie, et Wekiwi sont accusés de sous-évaluer les mensualités de leurs clients, ce qui entraîne des factures de régularisation pouvant atteindre des milliers d’euros.
Des pratiques trompeuses pour attirer les clients
Le rapport, publié le 14 mai 2024, met en lumière une pratique courante de ces fournisseurs : attirer de nouveaux clients avec des tarifs initialement bas, avant de les surprendre avec des rattrapages financiers massifs après une période d’un an. Eni est particulièrement pointé du doigt pour cette méthode, suivie de près par Ohm Energie, Engie, et Wekiwi.
Des factures de régularisation exorbitantes
Certains clients se retrouvent avec des factures de régularisation de plusieurs centaines, voire milliers d’euros, en raison de mensualités sous-évaluées. Olivier Challan Belval, le médiateur national de l’énergie, a dénoncé cette pratique comme étant particulièrement préjudiciable pour les consommateurs, causant des difficultés financières imprévues pour beaucoup.
Enedis également critiqué
Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, n’échappe pas à la critique. Le rapport mentionne des redressements de consommation au-delà de la période légale de 14 mois, des mises en service retardées à cause de l’absence de compteurs Linky, et des refus de travaux urgents. Le médiateur souligne la nécessité pour Enedis de traiter ses usagers comme de véritables clients et de revoir ses pratiques.
Le cas répété de Wekiwi
Pour la deuxième année consécutive, Wekiwi est épinglé pour ses mauvaises pratiques, notamment en matière de démarchage abusif et d’offres trompeuses. Avec un taux de saisines de 612 pour 100 000 contrats en 2023, soit 15 fois supérieur à la moyenne, Wekiwi se distingue négativement. En avril 2024, la Dgccrf a infligé une amende de 130 000 euros à Wekiwi pour non-respect de ses obligations légales lors des démarchages.
Hausse des plaintes en 2023
Le nombre de plaintes liées aux changements de prix a augmenté de 74 % en 2023, selon le rapport du MNE. Les plaintes provenant de professionnels et de copropriétés ont également bondi de 72 %. Malgré un nombre stable de saisines globales, ces chiffres indiquent une montée des tensions et des litiges dans le secteur de l’énergie.
Propositions pour Limiter les Litiges
Pour limiter les litiges, le médiateur propose plusieurs mesures, dont l’interdiction du démarchage pour les contrats de fourniture d’énergie, le renforcement de l’obligation d’information des consommateurs, la limitation des modifications de contrat en cours et la simplification des offres pour les très petites entreprises.
